Transforma la experiencia del cliente con Akia: La revolución en la mensajería hotelera

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Akia es una plataforma de mensajería de texto creada con el objetivo de ayudar a los hoteles, apartamentos con servicios y alquileres vacacionales a mejorar su reputación, brindar una experiencia excepcional a los huéspedes y aumentar sus ingresos. 

Ofrece la posibilidad de crear y distribuir de manera ágil flujos de trabajo centrados en el cliente a través de mensajes de texto. Al aprovechar este canal, las propiedades tienen acceso a funciones como la recuperación del servicio, la gestión de reseñas y herramientas sin contacto, lo que les permite optimizar sus estrategias de experiencia.

Experiencias personalizadas y eficientes: el poder de la mensajería para hoteles

Los mensajes de texto como el canal principal de comunicación ofrecen la oportunidad de crear experiencias envolventes e informativas para los huéspedes que no encontrarán en ningún otro lugar. Sin necesidad de descargas ni de iniciar sesión.

• Un 56% de las personas prefieren enviar mensajes a llamar a un servicio de atención al cliente.
• 15 es el número de mensajes de texto que una persona envía de promedio al día.
• Los hoteles y apartamentos turísticos aumentan en un 25% la participación de sus huéspedes gracias a este sistema.

Te contamos cómo funciona:

Al entrar en el enlace, tus huéspedes accederán a un portal de navegación con pestañas donde podrás ofrecer tus servicios con facilidad o enviarles mensajes; y, ¡atención! Lo más relevante es que ellos también podrán enviarte mensajes sin necesidad de estar llamando a recepción. Incluso, si lo prefieren, podrán usar Facebook Messenger, WhatsApp o WeChat. Mientras, tú verás todos los mensajes bien organizados en una bandeja de entrada.

Por otro lado, podrás personalizar cada característica que ofrezca tu negocio y ofrecerles toda la información que necesiten, ¡y sin necesidad de iniciar sesión! En Akia lo llaman MiniApps.

Estas MiniApps son altamente personalizables, encontrarás una amplia variedad de plantillas y conseguirás montar tu interfaz en pocos minutos. Su uso es muy sencillo y te permitirá ofrecer a tus huéspedes:

·         Automatización previa a la llegada. Involucra y da la bienvenida a tus invitados el día de su llegada.

·         Compendios personalizados. Envía información relevante a tus invitados a través de nuestros atractivos folletos digitales de fácil creación y personalización.

·         Todos los formularios que crees necesarios. ¡Hasta los menús que ofreces en tu zona de restaurante!

·         Registros y contratos de alquiler digitales con firma de documentos. Tus huéspedes pueden registrarse previamente para el check-in mediante la firma de tarjetas de registro digitales a través de mensajes de texto.

·         Mensajes programados para facilitarles la estancia. Automatiza el seguimiento con tus huéspedes y asegúrate de que todo vaya bien.

·         Seguimiento posterior a la estancia y encuestas de satisfacción. Impulsa tu reputación en línea y aumenta las reservas a través del marketing.

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 Características y capacidades principales del producto:

• Programación de mensajes
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• Compendio digital
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• Tarjetas de registro
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• Contratos de alquiler o reserva
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• Tareas y órdenes de servicio‍
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• Respuestas automáticas‍
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• Encuestas y reseñas
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• Mensajería ilimitada‍
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• Chat en equipo‍
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• Integraciones de menús, alimentos y bebidas
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• Aplicaciones móviles‍
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• Chat web‍
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• Traducciones
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• ¡Y mucho más!

Además, su software también está pensado para que lo manejes a nivel interno, ya que puedes optimizar la comunicación de tus equipos. ¿Cómo? Mediante mensajes de texto a través del chat o enviando fotos sobre las tareas o aquello que es necesario cambiar, rehabilitar o limpiar.
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 ¿Te imaginas que la IA responda en tu lugar las preguntas de los clientes? Pues olvídate de las FAQs porque de esto también se encarga Akia.

Y no te preocupes por la seguridad de sus sistemas ni el trato de los datos de tus clientes, ¡con Akia estarán siempre a salvo! La protección de datos es un tema delicado para todos, por eso tienes toda la información al respecto en su apartado Security.

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Descubre las opciones y precios de Akia: elige el plan perfecto para tu negocio

Para conocer el rango de precios de Akia tendrás que agendar una demo, pero podemos contarte las características de cada categoría para que vayas pensando en qué te puede interesar más contratar.

Por supuesto, todas las funciones que hemos ido comentando vienen incluidas en la categoría Platino, por lo que tendrás más o menos funcionalidad en función del plan que tengas contratado.

Te los mostramos a continuación:

Ten en cuenta que a medida que vas subiendo de plan, vas sumando las características del anterior a las que te proponen. Muy a tener en cuenta a la hora de elegir.

Integraciones PMS: Akia se conecta con tus sistemas favoritos para una gestión completa

Como es habitual en este tipo de soluciones, no pueden faltar las integraciones PMS para tu sistema hotelero o de alquiler vacacional. Te contamos con cuáles colaboran:

‍ASI Cloud

Apaleo

AutoClerk

Autohost

Brivo

ClenMeNext

ClockPMS+

Cloudbeds

Escapia

Flexipass

Guesty

Hostaway

Hostfully

Lodgify ¡No te pierdas nuestro artículo!

Maestro

Openkey

ResortSuite

Veriff

innRoad

¡Y más!

Como ves, en Akia han querido revolucionar el sistema de mensajería acercando la recepción y todas sus gestiones a la palma de tu mano y la de tus clientes. Además, el ahorro de papel siempre es un avance hacia un turismo más sostenible.

Bueno, cuéntanos, ¿cuándo empiezas a integrar el sistema de mensajería de Akia?

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